Hoje, um dos países mais avançados no segmento de E-Commerce é a Índia. Segundo o último Relatório do IBEF – Índia Brand Equity Foundation(1), o mercado indiano de e-commerce deve sair de US$ 46,2 bilhões em 2020 e atingir US$ 188 bilhões até 2025. O relatório afirma ainda que, devido à trajetória de crescimento ascendente, espera-se que o mercado de comércio eletrônico no país supere os Estados Unidos para se tornar o segundo maior mercado de comércio eletrônico do mundo até 2034.
Esta tendência ocorre em outros países do BRICS, em especial no Brasil. Porém, para ter este ritmo de crescimento surge a necessidade de adotar processos mais rápidos e eficientes. Isso significa integrar tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning nos fluxos de trabalho e processos de vendas.
Inteligência Artificial e o impacto para o Segmento Automotivo
Para obter uma vantagem competitiva no varejo automotivo, concessionárias, locadoras e demais empresas do segmento precisam criar um catálogo de produtos extremamente atraente, também conhecido como VDP, Vehicle Detail Page ou Página de Detalhes do Veículo (2).
Trata-se da página mais importante para o sucesso das suas vendas, seja no seu site, portal de vendas ou redes sociais, permanecendo como elemento crucial para um cliente decidir pela compra de um carro. Além da VDP ser atraente, é fundamental que ela melhore de forma significativa a experiência de compra do seu cliente.
Hoje, 40% dos compradores provavelmente comprarão um veículo com base em imagens que visualizam on-line sem ver o veículo pessoalmente. E 90% dos compradores de carros consideram as fotos extremamente importantes na tomada de decisão de compra.
O aumento dramático nas compras on-line e no comportamento de compra dos clientes, permitiu uma evolução significativa na forma como as empresas apresentam seus produtos no mercado.
É fundamental que as empresas que comercializem veículos ofereçam uma experiência personalizada a cada consumidor. Como os consumidores não estão presentes fisicamente, você precisa de catálogos de produtos atraentes e uma estratégia de retenção robusta para satisfazer é fidelizar os clientes.
Para replicar experiências semelhantes a lojas físicas nas lojas on-line (site, portais, redes sociais), é hora de as empresas do varejo automotivo colocarem em seus anúncios Inteligência Artificial.
A expectativa é que a Inteligência Artificial torne os processos de compra e venda de veículos muito mais eficientes e permita a criação de novos produtos e serviços. Tudo isso com intuito de fornecer uma experiência de compra semelhante ou superior a uma loja física.
Por isso a chave para o sucesso está na implementação de táticas de marketing inteligentes e na produção da VDP. Uma VDP bem-organizada, com recursos visuais de alta qualidade e informações relevantes sobre o produto, facilita a tomada de decisão de compra pelos leads.
Por outro lado, uma VDP mal estruturada e com fotos de baixa qualidade, afeta a experiência do usuário e afasta os clientes. Portanto, estruturar seu VDP com belas imagens pode impactar extremamente em suas taxas de conversão, fidelidade e satisfação do cliente.
Pressão do tempo impactando na qualidade dos anúncios on-line.
A rede de distribuição sofre muita pressão para subir anúncios de carros que, muitas vezes, entram no estoque na 6ª feira a tarde e precisam estar nos anúncios já no final de semana. Ou seja, é uma questão de urgência para disponibilizar instantaneamente os veículos.
Com isso, não se consegue um processo de criação de anúncios de qualidade e acaba gerando VDPs com fotos mal tiradas, carros sem preparação e uma descrição muito simples dos veículos.
Como resultado, não gera interesse e na maioria das vezes o anunciante reduz preço, perde margem e tem giro lento de estoque porque não conseguiu gerar anúncios atraentes.
O segmento de distribuição de veículos precisa se atualizar e ter uma abordagem muito mais eficiente e automatizada para reduzir a lacuna entre a criação de uma VDP de extrema qualidade e o lançamento on-line em seu site, portais ou redes sociais.
Como usar a Inteligência Artificial hoje na sua loja ou concessionária
Hoje é possível com um único clique no smartphone criar imagens com qualidade e ambientação de estúdio, e a partir de vários ângulos permitindo a publicação instantânea nas plataformas. Tudo isso reduzindo o tempo de integração e comercialização de um novo veículo.
Nesta área, ferramentas de IA, como o MegAImagens, parceria da MegaDealer com a empresa indiana Spyne, atende ao mercado de distribuição de veículos, ajudando-os a acelerar o processo de anúncios e VDPs, com qualidade de estúdio e, com um grande diferencial, 360º interno e externo.
Uma experiência de compra única – Seu cliente movimentando o carro na palma de mão.
Hoje, alguns clientes já têm o privilégio de receber um WhatsApp de uma concessionária ou loja com um link para conhecer melhor o veículo com uma foto 360º. Pesquisas apontam que um cliente que busca um carro usado tem mais chances de compra se conseguir ver todo exterior do carro.
Girando 360º no seu celular ou computador o cliente tem uma experiência de compra diferenciada e que aumenta a possibilidade de conversão. Tudo isso no momento que negocia com seu consultor de vendas.
Personalização: impulsionando a diferenciação no comércio on-line.
A enorme saturação de anúncios de veículos nos diversos portais e a competitividade deram origem ao que chamamos de hiper personalização, hoje possível graças a ferramentas de IA.
Com a hiper personalização, além da possibilidade de ter todas as fotos de alta qualidade em ambiente de estúdio, pode-se personalizar o estúdio da concessionária ou segmentar por perfis de veículos.
Personalizar a concessionária, identificando claramente a marca e criando um branding associado a modernidade e ao mundo digital é passa a ser um diferencial significativo.
Mas pode-se ir mais adiante criando um espaço digital, por exemplo, para os famosos CPO (veículos seminovos certificados) que podem ganhar um estúdio virtual próprio, se diferenciando das demais ofertas.
Ou, porque não usar a imaginação e criar um estúdio só com as melhores compras até R$50.000,00, por exemplo? Não existe limite com Inteligência Artificial.
Usar IA para fornecer uma experiência personalizada ao cliente não é difícil e se bem executada, pode ajudar as empresas de distribuição de veículos a diferenciar sua marca e obter uma grande vantagem competitiva.
Mantendo a lucratividade e o volume de vendas
A Inteligência Artificial na criação visual de produtos capacitará um varejista de veículos on-line a escalar mais rapidamente com uma VDP atraente, personalizada e diversificada. Fotos de qualidade e em ambiente de estúdio são a garantia de manutenção de melhores preços.
Isso dará uma vantagem sobre os concorrentes, porque uma ampla gama de produtos com imagens impressionantes faz com que o site, portal ou redes sociais atraiam uma gama maior de clientes. No final, quanto mais atraente forem seus anúncios e fotos dos carros, mais você venderá on-line.
Então. Preparado para o amanhã, aqui e agora?
Adaptação livre do artigo “Why is artificial intelligence so important for managing product catalogs? Escrito por Sanjay Kumar Co-Founder and CEO, Spyne.
Nilson Caldeira
Criador de conteúdos de cursos online para segmento de vendas, negociação e liderança I Desde 2005 treinando equipes comerciais I Técnicas de vendas e negociação I MBA USP I Especialista no segmento automotivo
