Uma vez presenciei um profissional recebendo do seu chefe, uma informação de um problema que existia na empresa para que pudesse seguir com uma ação para solucionar o tal problema! Apesar da conversa ter sido bastante amistosa e demorada, fiquei surpreso quando ao sair da conversa, esse profissional se mostrou em dúvidas com relação à dois pontos do problema!
E eu perguntei: “mas por que você não perguntou a ele sobre isso?” Resposta: “já tinha perguntado 2 vezes, se perguntasse novamente ele iria me achar incapaz de resolver o problema.” Fiquei assustado! Será que o chefe dele tem condições suficientes de liderar uma equipe com essa, vamos dizer, “paciência”. Como é que esse profissional vai seguir com a solução se não entendeu o problema!
No meu entendimento, ao receber essa informação, o profissional teria que em primeiro lugar, SABER ESCUTAR da maneira mais atenciosa e focada possível, será que estava mesmo? Será que ele estava escutando ou ouvindo?? Segundo texto do Coach Executivo Tibério César, OUVIR é simplesmente o processo físico por meio do qual o cérebro registra os sons. ESCUTAR é ouvir com atenção e concentração!
ENTENDER o problema é a maneira mais fácil de tentar resolve-lo, na maioria das vezes as pessoas não conseguem ESCUTAR, apenas ouvem o que está sendo dito, e pior, saem com dúvidas! Temos que aprender a escutar e ser questionador! Não entendeu? Pergunta! Não entendeu novamente, pergunta pedindo exemplos, mas não saia para solução de um problema com dúvidas. Na maioria das vezes um bom entendimento das informação recebidas já facilita em 50% a solução do problema!
Procure ENTENDER tudo que está sendo dito de forma clara e pausada, e sempre que possível repita com suas palavras o que foi entendido da sua parte, isso vai te ajudar e MUITO.
Sigam em frente sempre! Abraço
Erikson Pessoa
Um entusiasta da profissão de vendas e faminto em desenvolver pessoas a desempenharem de forma vibrante suas atividades!
