Toyota lança garantia de até 10 anos para fidelizar clientes em mercado cada vez mais competitivo

RESUMO POR IA

A Toyota lançou o programa Toyota 10, oferecendo garantia estendida de até 10 anos ou 200 mil quilômetros (100 mil para uso comercial) sem custo adicional para veículos fabricados a partir de 2020, desde que as revisões periódicas sejam feitas na rede autorizada durante os primeiros 5 anos. A iniciativa, que abrange componentes essenciais como motor, transmissão e sistemas elétricos, aplica-se também a modelos usados e híbridos (estendendo sua garantia de 8 para 10 anos), visando fidelizar clientes e aumentar a retenção nas concessionárias — hoje em 52%, com meta de 60%. Após testes iniciais com Hilux e SW4 em novembro, o programa foi expandido para o Corolla e todos os modelos a partir de 2020, reforçando a estratégia da marca, que já possui 75% de fidelidade no Brasil e 308 concessionárias, em um mercado cada vez mais competitivo com a chegada de novas montadoras.

Em um cenário de crescente competitividade no setor automotivo brasileiro, com a chegada de novas montadoras em 2024, a Toyota aposta no pós-venda como estratégia para reforçar a fidelização de clientes e ampliar sua participação. A marca acaba de lançar o programa pioneiro Toyota 10, que oferece garantia estendida de até 10 anos ou 200 mil quilômetros para veículos fabricados a partir de 2020, sem custo adicional ao consumidor. A iniciativa, que inclui desde picapes como a Hilux e SUVs como a SW4 até modelos como o Corolla, visa incentivar a manutenção preventiva na rede autorizada e fortalecer a relação com os proprietários.

A garantia cobre componentes essenciais, como motor, transmissão, sistema de arrefecimento, freios, carroceria e sistemas elétricos e eletrônicos, podendo ser renovada anualmente ou a cada 10 mil quilômetros. “O cliente só precisa ter feito todas as revisões no período normal da garantia, que é de cinco anos”, explica Jorge Mussi, gerente geral de pós-venda da Toyota. O programa também se aplica a veículos adquiridos usados e aos híbridos, que já contam com garantia de oito anos — nesses casos, é possível estender por mais dois anos.

O Toyota 10 foi testado inicialmente em novembro para a linha Hilux e SW4, expandindo-se em dezembro para o Corolla e, agora, para todos os modelos fabricados a partir de 2020. A estratégia busca aumentar o movimento nas concessionárias: atualmente, 52% dos proprietários de veículos com até oito anos de fabricação mantêm a fidelidade à rede oficial. “Queremos elevar esse índice para pelo menos 60%”, afirma Mussi. Dos 18 mil proprietários de Corolla 2019/2020 notificados sobre o programa, 1.875 já aderiram à garantia estendida.

Com 308 concessionárias no país e taxa de fidelidade de 75% — uma das mais altas do Brasil —, a Toyota reforça seu posicionamento em um momento crítico para o setor. A aposta em benefícios de longo prazo, aliada à manutenção de padrões de qualidade, reflete a preocupação em diferenciar-se num mercado onde a experiência pós-venda será decisiva para capturar e reter clientes. Enquanto concorrentes se preparam para desembarcar no país, a japonesa consolida sua rede como um pilar de confiança e durabilidade, valores centrais para quem busca não apenas comprar um carro, mas investir em um parceiro para a estrada.

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