Jeep e Fiat estão entre as melhores empresas em satisfação do cliente

Manaus-AM- A Fiat e a Jeep®, marcas do grupo Stellantis, fazem parte do ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente 2021, no segmento Montadoras de Veículos, pelo quarto ano consecutivo. A pesquisa é organizada pelo MESC, instituto especializado no comportamento do consumidor, em parceria com o Google.

A Fiat ainda concorre entre as 100 Melhores e o resultado será anunciado até o fim de 2021. A premiação reflete o resultado do trabalho das marcas Fiat e Jeep com várias ações que reforçam o desenvolvimento contínuo da qualidade dos seus produtos e atendimento durante toda jornada do consumidor.

No segmento Montadoras de Veículos, 22.785 clientes participaram da pesquisa, citando 22 marcas com amostragens válidas. Desse total, dez passaram para a segunda fase e sete foram contempladas com a premiação, entre elas, Fiat e Jeep.

Para a pesquisa e premiação deste ano, a organização contou com mais de 18 milhões de opiniões espontâneas pelo Programa de Recompensas MESC, realizado em parceria com o Google. Mais de 10 mil empresas foram analisadas em 117 segmentos de mercado diferentes. 

Metodologia da pesquisa

A análise para a definição do ranking Melhores Empresas inicia com o Programa de Recompensas MESC, quando os clientes avaliam de forma espontânea as marcas respondendo um questionário de 30 questões dividido em: Valor, Atendimento e Execução. Após essa primeira etapa, o instituto faz uma avaliação e classificação dos comentários seguindo critérios de Variedade, Especificidade, Intensidade e Calor Humano. 

Até chegar à fase final de premiação, as empresas percorrem duas outras fases, que são eliminatórias: amostras estatísticas (em que para avançar, as marcas precisam atingir 98% de confiança estatística) e alcance de ao menos 70% (Média MESC) de Satisfação do Cliente. 

Além das duas etapas eliminatórias, uma Auditoria de Eficácia das Práticas para satisfazer os clientes é realizada. Durante as análises, o Instituto ainda executa um processo de Cliente Oculto pelos canais de atendimento das empresas. Ao final, são classificadas de acordo com as notas obtidas (por meio de uma fórmula: Média MESC = nota da pesquisa com os clientes (80%) + Auditoria (20%)), que são conquistadas ao longo do de toda a pesquisa.

Devido a pandemia da Covid-19, o Instituto MESC informou que em 2021 não haverá cerimônia de premiação. 

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