Jeep conquista prêmio em excelência em serviços na categoria de automóveis de luxo

Pela primeira vez, a Jeep® conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Veículos – Automóveis de Luxo. Realizada pelo Grupo Padrão, que edita a revista Consumidor Moderno, e pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou, a premiação reconhece a marca como uma das melhores empresas no relacionamento com o consumidor em todo o Brasil. A cerimônia de premiação ocorrerá em 29 de junho.  

Como a Jeep ficou entre as
sete empresas que alcançaram as maiores pontuações do prêmio, a marca é
uma das indicadas à categoria especial Empresa do Ano. A definição do
vencedor será realizada por meio da votação aberta ao público de forma
on-line. As pessoas poderão acessar o site www.consumidormoderno.com.br/premiocm/votacao para votarem nesta categoria e em duas outras – CEO do Ano e Hall da Fama. A votação termina em 26 de junho, às 23h59. 

“Esta conquista nos orgulha muito e é o resultado de várias ações que reforçam o desenvolvimento contínuo da qualidade de nosso atendimento. Focamos na implementação de um novo sistema de gestão – Salesforce – que proporciona uma visão em 360° das necessidades dos nossos consumidores, nos dá maior velocidade e melhor qualidade no tratamento dos casos, além de fazer um gerenciamento de dados mais eficiente.

Por fim, de forma recorrente, realizamos auditorias e treinamentos dos nossos operadores, com o objetivo final sempre de satisfazer nossos clientes”, afirma Maiara Castro, gerente de Customer Care da Stellantis.

Sobre o prêmio

Realizado
desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao
Cliente é considerado pelo setor como o grande Oscar do atendimento ao
consumidor brasileiro. Seu objetivo é reconhecer empresas e
profissionais comprometidos com a qualidade e excelência no
relacionamento com os clientes.

Para a 22ª edição, 250 instituições de 46 segmentos diferentes concorreram. Em mais de oito meses, o atendimento das companhias foi avaliado, com a verificação de estratégias em todas as áreas de contato que as marcas possuem com o consumidor.

Ao todo, são três fases: avaliação da estrutura de atendimento; avaliação da qualidade e comparação dos dados. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) compara os dados informados na primeira fase com os coletados na segunda. A empresa que tiver alcançado a maior nota é declarada vencedora.

A premiação adota uma metodologia criteriosa
com coordenação técnica do Centro de Inteligência Padrão (CIP) e
avaliação de todos os canais de atendimento das empesas em parceria com a
OnYou, uma das mais gabaritadas companhias de auditoria de qualidade do
Brasil. 

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