Na coluna passada, falamos sobre a importância de você se atualizar para o digital e também que sua carteira nem sempre vai comprar de você, então não pode-se contar somente com ela.
Mas como ela existe, você precisa criar formas de sempre esses seus clientes lembrarem de você.
Uma ferramenta importante que muitas lojas já utilizam, e outras não, é o ERP (Enterprise Resource Planning), onde ele te auxiliará na gestão de absolutamente tudo em sua loja, desde o momento que um carro entra para o estoque até a emissão de notas fiscais. E no meio desse processo, seus novos clientes serão cadastrados e sua base (carteira) será formada.
Essa carteira, tem um grande poder: indicações. Um carro, não compramos sempre por impulso, todo mês por exemplo. Portanto, você trabalhando sua carteira para indicações, isso te ajudará muito a aumentar suas vendas, com um custo zero, ou ao menos o tempo do seu time de vendas, mas isso é também de interesse deles, não é?
Somos alimentados diariamente com 34kb de informações sobre tudo, então o cliente nem sempre irá lembrar de você por conta de um bom atendimento prestado pelo seu vendedor, porque isso é o mínimo. Então há várias alternativas de você se tornar inesquecível na vida desse cliente: um exemplo que vejo, e que é tão simples, é um telefonema para ele no dia do seu aniversário. Em um mundo dominado por App de mensagens instantâneas, ligação é a prova que você realmente importa. Se quiser impressiona-lo e ficar presente mais ainda no dia a dia deste cliente, o presenteie com algo do seu uso pessoal, personalizado com sua logo, é claro. Na compra do carro, sempre as lojas entregam um brinde, mas no aniversário…
Na entrega deste “presente”, cliente veio na loja recebê-lo e você faz o que? Pede duas possíveis indicações! Ele está tão maravilhado e se sentindo especial, que ele te dará sem pestanejar. E eu sei que é óbvio que na venda você também JÁ pede!!
Li um livro sobre vendas que o autor dizia que cada cliente não era apenas um cliente, mas uma chance de se conectar a outros 250 potenciais clientes, porque todos nós conhecemos no mínimo essa quantidade de pessoas na vida. O livro se chama “Como vender qualquer coisa a qualquer um” do Joe Girard, o maior vendedor de carros dos Estados Unidos. Livro lançado em 1987, portanto você só encontra em Sebo ou pela internet.
E aí, vai captar quantas indicações só essa semana?
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Manuelle Sniecikoski
Apaixonada por marketing digital e vendas
