Vamos fazer o seu cadastro! Nome e fone? Obrigado!

Estava a pouco em uma loja fazendo um compra, e como em todas as lojas de varejo que tenho frequentado, o atendimento dos “consultores de vendas” está deixando muito a desejar, aí a funcionária me pergunta: ” O Sr. tem cadastro?” Eu prontamente informo que não lembro, pois, já havia comprado nessa mesma loja mas fazia tempo, ela pergunta meu CPF, consulta e verifica que não tem cadastro em meu nome e pede “as informações” importantes para o meu cadastro: MEU NOME E SÓ!! Acabou o cadastro! PODE ACREDITAR!!!

Fiquei surpreso com tamanho despreparo dessa profissional, que lá na frente ao ser pressionada pelo gestor/supervisor, em momentos de vendas baixas, para prospectar clientes, vai se deparar com esse cadastro CPF, NOME e mais nada, e ela mesma vai questionar a qualidade desse banco de dados! As empresas de varejo estão numa busca implacável por vendas, e trabalhando fortemente no mercado virtual, fazendo investimentos em websites, gerenciadores de leads, campanhas virtuais, email mkt, etc, etc, com a grande finalidade de captar leads, acompanhar e vender produtos. Muitos consultores de vendas ainda não conseguiram entender esse novo mercado, não conseguiram assimilar essa nova (posso dizer VELHA já né) onda digital e esses infelizmente vão perder rapidamente seu espaço no mercado. E me deparo cada vez mais com esses profissionais, que querem apenas fazer A VENDA NAQUELE MOMENTO, sem nenhuma preocupação com o futuro do cliente, com o pós vendas, com indicações, com a criação de uma carteira fiel, e não fiquem achando que esses profissionais são aqueles mais antigos, os famosos dinossauros, nada disso, já me deparei com profissionais novos que estão em faculdade com a mesma característica de atendimento falho.

Se entrar novamente agora nessa loja que comprei esse produto, tenho certeza que essa profissional que me atendeu não lembrará de mim, e nem do que comprei! Sinceramente me sinto preocupado com os empresários que nem sonham com o que está acontecendo na ponta do seu negócio, alguns deles empenhados em modernizar seu negócio, buscar novas alternativas de vendas dos seus produtos e serviços, mas não sabe se seu pessoal está preparado para isso! Do que adianta o melhor equipamento, o melhor website, o melhor gerenciador de lead, a campanha mais bem bolada, se quem vai nos atender não pergunta nem EMAIL E FONE no atendimento.

Boa vendas a todos!

Erikson Pessoa
Um entusiasta da profissão de vendas e faminto em desenvolver pessoas a desempenharem de forma vibrante suas atividades!

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